Порядок рассмотрения жалоб (претензий)


   1. Заявитель должен быть проинформирован о порядке рассмотрения жалоб и претензий до принятия от него заявки на сертификацию продукции или одновременно с принятием заявки.

   2. Заявитель несогласный с отказом в проведении работ по подтверждению соответствия заявленной им продукции , с заключением ОСП о несоответствии продукции установленным требованиям стандартов и отказом в выдаче сертификата соответствия (регистрации декларации о соответствии), а также с другими действиями ОСП, возникающими в процессе сертификации, имеет право обратиться к руководителю ОСП с жалобой или претензией в течение месяца со дня получения соответствующего документа от ОСП.

   3. Жалоба или претензия принимается только в письменном виде.

   К жалобе (претензии) заявитель обязан приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления.

   4. В случае, если заявитель неудовлетворен результатами испытаний, ОСП вправе провести повторные испытания в той же ИЛ или в другой аккредитованной ис­пытательной лаборатории.

   Расходы по проведению повторных испытаний оплачивает заявитель.

   5. При получении жалобы (претензии) руководитель ОСП проверяет отношение данной жалобы (претензии) к деятельности ОСП, за которую он несет ответственность. Если жалоба (претензия) касается деятельности ОСП, руководитель ОСП принимает ее к рассмотрению, беспристрастно и оперативно рассматривает и анализирует причины возникновения жалобы (претензии). Срок рассмотрения жалобы (претензии) составляет не более 15 дней со дня ее подачи.

   6. Руководитель ОСП оценивает правомерность жалобы (претензии), проводит ее анализ и намечает план корректирующих мероприятий с целью устранения несоответствий в дальнейшей работе (административное воздействие, проведение учебных занятий, проведение индивидуальных бесед и т.п.).

   7. ОСП несет ответственность за сбор и проверку всей требуемой информации, и принимает правомерное мотивированное решение в отношении жалобы (претензии). Решение об удовлетворении жалобы (претензии) принимается, анализируется и утверждается лицами, не участвующими в деятельности по сертификации, которая имеет отношение к ним, чтобы обеспечить отсутствие конфликта интересов.

   8. Жалобы (претензии) по вопросам, регламентируемым нормативными и организационно-методическими документами, ОСП не рассматривает.

    9. ОСП уведомляет заявителя о результате и времени рассмотрения жалобы (претензии). При рассмотрении жалобы (претензии) стороны могут задавать друг другу вопросы и отвечать на них, делать заявления. Выбор специалистов для рассмотрения жалобы (претензии) определяется предметом спора.

    10. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) секретарь заседания составляет протокол, в котором фиксируется решение за подписью руководителя ОСП.

   11. Решение по жалобе (претензии) составляет и подписывает руководитель ОСП. Решение направляется секретарем в адрес заявителя и ОСП в срок не позднее трех дней после рассмотрения жалобы (претензии).

   12. Исполнение решения по жалобе (претензии), если оно принято в пользу заявителя, для ОСП является обязательным.

 

  13. Если заявитель не удовлетворен решением по жалобе (претензии), то он может подать апелляцию в апелляционную комиссию Центрального органа по сертификации.


Наши контакты

 

Российская Федерация, 300026, г. Тула, проспект Ленина, 102 (здание бывшего ОАО «ВНИПИМ», центральный вход, 2 этаж, оф.250).

Адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ; Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ; Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Контактные телефоны: тел/факс:  fax(4872) 35-19-47 , тел.:  tel(4872) 35-33-23